德国/格平根，2026年3月31日 —— TeamViewer宣布，其客户已完成超过 100 万次 AI 驱动的远程支持会话，其中仅 3 月就新增超过 30 万次。这一里程碑不仅标志着 TeamViewer 在AI 创新领域的全面加速，更凸显出其在大规模 AI 驱动型 IT 运营及自主终端管理（AEM）领域的结构化数据优势。

TeamViewer Session Insights

TeamViewer 正在构建一个集专家知识捕获、深度终端遥测与实时 IT 自动化于一体的 AEM 闭环学习系统。每一次 AI 支持会话的完成都会让 TeamViewer 平台变得更加智能——通过学习专家识别和解决真实 IT 问题的方式，系统实现了自动化能力的持续提升。这种自我强化的“飞轮效应”意味着：AI 会话量越多，问题的检测越精准，修复速度越快，自动化水平就越高，从而在减少终端用户摩擦、提升产品普及率的同时，最终转化为可量化的生产力提升。

AI 应用的加速增长折射出现代 IT 运营的深刻转型。面对涵盖计算机、移动设备乃至联网设备与机器人的复杂终端环境，TeamViewer 通过统一的 AI 驱动型数字办公平台赋能客户，对多样化终端进行管理，确保在问题影响生产力之前将其解决。这使得IT 团队能够从被动的“救火式”运维中解脱，转而专注于战略性任务，推动企业运营走向更高水平的自主化。

TeamViewer ***产品与技术官 Mei Dent 表示：“通过对每一个 IT 问题及其解决路径进行建模，我们正致力于构建自主化 IT 管理的权威知识图谱。AI 会话突破百万大关，不仅印证了客户客户的高度认可，更彰显了我们专有数据的结构化优势。TeamViewer的规模优势依托二十年来对IT 生态系统的深度集成，逾60 万家客户的信任以及全球领先的终端覆盖规模。这一里程碑确立了我们在 AEM 领域的领导地位，并显著拓宽了市场空间。”

随着智能体 AI（Agentic AI）的日趋成熟，自主化 IT 运营带来的效率红利将成为生产力增长的核心引擎。TeamViewer 最新研究显示，数字摩擦正对企业绩效产生实质性损害。在受访的九个***中，80% 的员工表示每月会因 IT 问题损失工作时间，人均损失 达1.3 个工作日。42% 的企业直言此类中断已波及收益。TeamViewer 的 AEM 创新助力企业减少摩擦，增强业务韧性，并在通向自主化 IT 运营的进程中释放巨大的潜在价值。

关于本次研究

TeamViewer《2025年数字摩擦报告》由 Sapio Research 于 2025 年秋季开展，调研涵盖美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、日本、印度及澳大利亚九大市场。欲获取完整报告，请访问TeamViewer官网。

关于TeamViewer

TeamViewer提供了一种数字化工作场所平台，将人与技术***连接，通过赋能、优化及自动化数字化流程，助力企业实现***的工作成果。

自2005年推出以来，TeamViewer通过一款让用户能够随时随地连接计算机的软件开启了它的数字化之旅。其初衷是减少差旅并提高工作效率。这一创新迅速成为了远程访问和支持领域的行业标准，也成为了全球数亿用户解决信息技术问题时的***方案。

如今，来自各行各业的超过63.5万家客户依赖TeamViewer来优化他们的数字化工作环境。这些客户涵盖了中小型企业和全球领先企业，为办公室员工和一线工作人员赋能。TeamViewer的解决方案帮助各类组织预防并解决各种数字终端故障，安全管理复杂的信息技术和工业设备环境，同时通过增强现实技术驱动的工作流程和协助，优化业务流程，充分利用人工智能的潜力，并与领先的科技合作伙伴实现无缝集成。

在全球数字化转型的大潮中，尤其在面对熟练劳动力短缺、混合办公模式、数据分析加速以及新兴技术等挑战时，TeamViewer通过提高生产效率、减少设备停机时间、加快人才入职流程以及提升客户和员工满意度，为企业带来了显著的增值效益。

总部位于德国格平根的TeamViewer在全球拥有超过1900名员工。2025年，公司实现约 7.68亿欧元的收入。TeamViewer SE（TMV）在法兰克福证券交易所上市，且为德国中型企业指数（SDAX）成分股之一。更多信息，请访问www.teamviewer.com。