格平根/德国 – 2025年6月19日——中小企业正迅速拥抱人工智能,但其应用成熟度仍显滞后。根据TeamViewer面向全球1400名企业高管(其中427位来自中小企业)开展的调查显示,尽管72%的中小企业决策者自认为是AI领域的专家,但高达95%的人表示仍需接受更多培训,才能更有效地应用AI。

中小企业领先采用AI,但应用深度仍显不足  

无论对自身AI应用水平的评估如何,AI已牢牢占据中小企业的议事日程,并不仅限于IT人员使用。事实上,高达86%的中小企业负责人表示,他们乐见非IT部门员工使用AI工具。

不过,尽管AI应用已较为普遍,但使用频率并不高。仅有三分之一的中小企业受访者表示每天使用AI,只有16%的人称每周至少使用一次。尽管如此,中小企业在AI应用成熟度方面的自评仍高于大型企业:仅22%的大型组织认为自身的AI应用“非常成熟”,而这一比例在中小企业决策者中则达到35%。

不作为的代价——自动化缺口引发担忧

这也引发了对不采用AI所带来风险的担忧。28%的中小企业决策者认为,不作为***的问题在于错失自动化机会,导致运营成本增加。而在更广泛的商业群体中,最主要的担忧则是被竞争对手甩在身后,占比为26%。

技能、 安全与系统制约AI发展

中小企业***依然乐观:72%认为AI将带来本世纪最显著的生产力提升,76%认为AI对提升整体业务表现至关重要。许多受访者还相信AI具备更广泛的社会价值——70%认为AI有助于增加育儿和护理岗位的就业机会。

然而,能力差距依然存在。尽管72%的中小企业受访者自认为是AI专家,但95%表示需要更多培训。导致AI成熟缓慢的两大主要障碍在于教育和安全。超过三分之一(38%)的企业负责人认为,AI培训不足是推动AI应用进展的主要障碍。与此同时,74%的人担心数据管理风险,65%表示仅在严格受控的安全框架内使用AI工具。值得注意的是,77%的受访者坦言,不敢拿一周薪水来打赌所在企业能有效管控诸如AI工具未经授权使用等风险。

基础设施尚未就绪——但投资正在到来

基础设施也是一大关键障碍。近一半(47%)的中小企业决策者表示,尚未具备支持AI快速扩展所需的系统条件。不过,发展势头正在形成。75%的中小企业负责人表示,所在企业计划在未来12个月内增加对AI的投入,四分之三(75%)的人预计这一投入将在未来6至12个月内提升,显示出企业正从试点探索迈向更深层次应用的明确意图。

TeamViewer Intelligence:助力IT团队提升生产力

随着中小企业不断拓展AI应用,挑战不仅在于获取技术,更在于如何让AI真正融入日常运营。TeamViewer Intelligence正帮助IT团队弥合这一差距,提供会话洞察与分析功能,并推出全新强大的智能助手:TeamViewer CoPilot.

TeamViewer CoPilot 是一款内嵌于远程支持会话的数字助手,帮助 IT 支持人员在不需要切换工具或脱离上下文的情况下保持专注、高效行动并做出更优决策。支持人员可以随时提问、自动化常规任务,并获得清晰、量身定制的即时指导。对于中小企业而言,这是一种切实可行的方式,可在不增加复杂度或额外资源投入的前提下,提高IT运维效率、减少停机时间,并提升服务质量。

“中小企业显然有强烈的动力去拥抱AI,但许多企业仍在探索如何将初步采用转化为持久影响,”TeamViewer产品管理总监Artus Rupalla表示,“关键不在于拥有更多工具,而在于更智能的集成——能够将自动化、洞察力和一致性融入日常运营的解决方案。这项研究印证了我们在客户群体中观察到的情况:中小企业希望AI能够解决实际问题,而不仅仅是停留在理论层面。借助像TeamViewer Intelligence 这样的实用工具,我们可以帮助这些企业从试点走向实际应用,真正提升业务表现。”  

编辑说明

在《人工智能机遇报告》中,TeamViewer 调查了英国、法国、德国、澳大利亚、新加坡和美国1400名信息技术、业务及运营技术决策者对AI的态度。

上述调研覆盖了427位来自员工规模为200至999人的中小企业决策者。其中,99位受访者来自员工人数在200至499人的企业,328位来自员工规模为500至999人的企业。该调研于2024年10月进行。

关于TeamViewer

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总部位于德国格平根的TeamViewer在全球拥有 超过1800名员工。2024 年,公司实现约 6.71 亿欧元的收入。TeamViewer SE(TMV)在法兰克福证券交易所上市,且为德国中型企业指数(MDAX)成分股之一。更多信息,请访问官网。